Solutions de gestion des services mobiles

Nous proposons des solutions innovantes de gestion des services mobiles pour répondre aux besoins organisationnels dans une multitude de secteurs. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour leur permettre de fournir des services exceptionnels sur le terrain, en mettant à leur disposition les meilleurs outils. Grâce à ces solutions jumelées à ClickSoftware, nous aidons les clients à tirer parti des dernières technologies telles que l’intelligence artificielle, l’apprentissage machine et l’Internet des objets, pour relever les défis propres à leurs services mobiles, optimiser leur efficacité, réduire leurs coûts d’opérations et maximiser la satisfaction de leur clientèle.

Planification des effectifs et ordonnancement

  • Vue sur l’intégralité de la charge de travail qui permet d’augmenter la quantité de travaux terminés chaque jour ;
  • Répartition manuelle des effectifs transformée en un processus entièrement automatisé ;
  • Communication en temps réel avec les systèmes sans fil et tiers ;
  • Optimisation des travaux quotidiens en temps réel ;
  • Prise de rendez-vous à partir de données précises ;
  • Mises à jour sur la circulation en temps réel pour des heures prévues d’arrivée exactes.

Gestion sans fil des effectifs

  • Mises à jour en temps réel des activités sur le terrain;
  • Augmentation du taux de résolution dès la première fois;
  • Suivi des pièces et production de rapport faciles à faire;
  • Automatisation de la fin des travaux et des feuilles de temps;
  • Formulaires et flux de travail configurés en fonction du type de travail;
  • Fonctionnalités de capture de signatures, de numérisation de codes à barres et de pièces jointes;
  • Accès à l’historique complet des clients et des actifs.

Engagement de la clientèle

  • Prise et déplacement de rendez-vous au moyen d’appareils mobiles ou Internet;
  • Plage horaire de rendez-vous à partir de données précises;
  • Amélioration de la communication avec les clients grâce aux avis de notification et de vérification;
  • Réduction des absences de clients et des appels coûteux au centre d’appels;
  • Temps d’attente du client réduit grâce à des fonctionnalités telles que des heures prévues d’arrivée précises et des réponses à la question « où est le technicien? »;
  • Capture des commentaires sur les services en temps réel avec des sondages automatisés auprès des clients.

Analyse décisionnelle

  • Accès en tout temps à des rapports historiques entièrement automatisés et en temps réel;
  • Vue sur l’intégralité des données opérationnelles cruciales pour une meilleure prise de décision;
  • Capacité à identifier les causes profondes des inefficacités;
  • Suivi des principaux indicateurs de rendement pour identifier les sources d’amélioration de manière proactive.

Prévision de la demande

  • Prévisions exactes de la charge de travail fondées sur des données historiques;
  • Meilleur contrôle des coûts et meilleure conformité aux accords de niveau de service;
  • Utilisation supérieure des ressources;
  • Meilleure exactitude dans la planification de la demande;
  • Augmentation de la satisfaction de la clientèle.

Gestion des entrepreneurs

  • Vue des capacités de vos entrepreneurs pour définir et ajuster facilement les travaux à exécuter ;
  • Établissement d’un bon équilibre entre la main-d’œuvre interne et les entrepreneurs;
  • Aperçu en temps réel de la disponibilité des entrepreneurs et de l’avancement de leurs travaux;
  • Prestation d’une expérience client unifiée et cohérente et protection de la réputation de votre marque.

Planification des capacités de la force de travail

  • Assurance que votre entreprise dispose des bonnes ressources avec les bonnes compétences au bon moment;
  • Amélioration de la gestion des coûts de services et de l’utilisation des ressources;
  • Identification des secteurs de l’entreprise qui peuvent être traités par un partenaire de service ou un entrepreneur;
  • Valeur ajoutée de l’optimisation des horaires avec une main-d’œuvre répondant à la demande;
  • Réduction du nombre d’incidents et leur impact sur le terrain;
  • Expérience de service à la clientèle uniforme.

Découvrez comment nos solutions peuvent transformer votre entreprise de services mobiles.

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